"광고는 계속하고 있는데, 왜 매출은 줄어들까요?"
"문의는 많은데, 예약으로는 잘 이어지지 않아요."
최근 병원 원장님들 사이에서 흔히 나오는 고민입니다.
문의가 꾸준히 들어오지만, 예약으로 이어지는 비율이 낮고, 예약이 성사되더라도 재방문이 많지 않아 병원 수익이 정체되고 있는 경우가 자주 발생합니다.
결국, 병원 수익을 늘리려면 '상담 -> 예약 -> 재방문 -> 객단가 상승'으로 이어지는 흐름이 필요합니다.
이번 글에서는 병원 수익을 증가시키기 위한 상담에서 시술 업셀링까지의 전략을 단계별로 정리해 보겠습니다.
1. 상담 전략 - 일관된 응대 체계로 예약 전환율 증대
최근 환자들의 문의 방식이 확연히 변화했습니다.
이제 전화로 문의하는 것보다 카카오톡이나 네이버 톡톡 등을 통해 비대면으로 소통하는 것이 일반화되었으며, 여러 병원을 비교한 후 최종 결정을 내리는 과정이 보편적으로 이루어지고 있습니다.
이러한 환경에서는 첫 상담에서의 응대 품질이 예약 전환율에 직접적인 영향을 미치게 됩니다.
실제 현장에서 직원별 예약 전환율의 차이가 매우 두드러지게 나타나는 경우가 흔합니다.
이러한 편차는 개인의 역량 차이 때문만이 아니라, 표준화된 응답 프로세스가 부족하기 때문에 발생하는 경우가 많습니다.
✅ 해결 방안
- 병원별 시술, 상담 흐름에 맞춘 표준 응대 매뉴얼 구축
- 신입도 숙련자처럼 응대할 수 있는 상담 스크립트 체계화
- 당일 미응대 건수, 응대 지연 시간 등을 지속적으로 모니터링해 운영 흐름 개선
함께 보면 좋은 글
2. 사후관리 전략 - 자동화 메시지로 재방문 유도
첫 진료가 아무리 훌륭해도, 환자가 병원을 기억하지 못한다면 재방문은 이뤄지지 않습니다.
특히 보톡스, 스킨부스터, 필러와 같이 재방문 타이밍이 중요한 시술의 경우, 병원이 환자에게 먼저 떠오르도록 유도하는 체계가 필요합니다.
그럼에도 불구하고, 많은 병원들이 여전히 수동으로 문자 발송이나 메모를 통해 환자를 관리하고 있는 현실입니다.
이러한 방법은 관리 범위를 좁히고, 치료를 받아야 할 환자를 놓치기 쉬운 단점이 있습니다.
✅ 해결 방안
- 환자별 치료 이력을 기반으로 주기별 자동 메시지 시스템 구축
- 마케팅 수신 동의가 필요 없는 카카오 알림톡으로 병원의 존재를 자연스럽게 상기
- 재진 환자가 문의 시 일관된 응대로 예약 전환
함께 보면 좋은 글
3. 업셀링 전략 - 데이터 기반 시술 제안으로 객단가 상승
많은 병원에서 상담 시 시술을 제안하는 과정은 담당자의 경험이나 업계의 트렌드에 의존하는 경우가 많습니다.
하지만 각 병원마다 환자의 특징, 선호도, 그리고 잘 팔리는 시술 조합은 다르게 나타납니다.
내 병원에서 어떤 시술이 실제로 많이 선택되는지, 그리고 어떤 시술들이 자주 함께 이뤄지는지를 콕 집어 파악할 수 있다면, 시술 제안의 효과를 높이고 객단가를 증대시키는 데 기여할 수 있습니다.
✅ 해결 방안
- 환자 문의 및 예약 데이터를 기반으로 시술별 선호도 분석
- 시술 이력 데이터로 패키지 기획 및 업셀링 포인트 설계
- 추가 시술 추천 및 광고 시 잘 팔리는 조합을 기반으로 이벤트 및 프로모션 제안
1가지 전략도 꾸준히 하기 어려운 현실
치료와 운영으로 분주한 병원의 현실 속에서, 1가지 전략도 지속적으로 실행하기란 간단하지 않습니다.
이러한 상황에서 중요한 것은 사람이 아닌 시스템이 대신 실행할 수 있는 구조입니다.
애프터닥으로 모든 전략을 한 번에 실행
애프터닥은 병원 수익을 늘리는 세 가지 전략을 한 번에 실행할 수 있도록 설계된 솔루션입니다.
- 다양한 문의 채널을 통합
→ 누락, 지연 없는 응대
- 실시간으로 확인 가능한 병원 맞춤 응대 매뉴얼
→ 응대 품질 일관화
- 치료 이력 기반 메시지를 알림톡으로 자동 발송
→ 자연스러운 문의 및 재방문 유도
- 치료 이력 기반으로 메시지 발송 그룹 구분
→ 받은 시술을 기반으로 업셀링 유도
병원 수익을 높이는 운영 전략, 애프터닥과 함께라면 실현할 수 있습니다.
Share article
