"이번 달 매출이 작년 동기와 비교해 또 줄어들었어요..."
요즘 병원가에서 흔히 들리는 한숨입니다.
단순한 시기적 요인에 그치지 않고, 병원 비수기와 경제 불황이 겹친 어려움으로 많은 원장님이 매출 감소를 느끼고 있습니다.
그러나 같은 지역에서 동일한 진료 과목을 운영하는 병원 중에도 매출을 유지하거나 올리는 곳이 나오기도 합니다.
이러한 병원들은 어떤 점에서 차별화되었을까요?
매출 안정성의 비밀, 재진 환자 관리
흔들리지 않는 병원들의 공통된 특징을 살펴보면, 뚜렷한 전략이 드러납니다.
바로 재진 환자를 놓치지 않는 운영 구조입니다.
한 번 찾아온 환자가 다시 방문하도록 유도하는 운영 방식은 비수기에도 매출을 안정적으로 유지하는 핵심 요소로 작용합니다.
신환 마케팅 비용에 의존하는 대신, 재방문을 촉진하여 보다 안정적인 수익 구조를 구축하고 있습니다.
브랜딩 전략의 시차와 한계
재진 환자 관리 전략에 대해 많은 사람들이 브랜딩을 먼저 생각합니다.
틀린 것은 아니지만, 브랜딩은 효과를 보려면 수개월에서 1년 이상의 시간이 걸리는 장기적인 전략입니다.
현재 비수기로 인해 매출이 흔들리고 있는 상황에서는 즉각 실행 가능한 실질적인 대안이 더욱 필요한 시점입니다.
환자가 먼저 기억하는 병원은 먼저 챙기는 병원
재진율이 높은 병원들은 한 가지 뚜렷한 원칙을 따릅니다.
"환자가 요구하기 전에 병원이 먼저 환자의 필요를 챙긴다."
이런 병원들은 단순히 진료 경험 설문 조사를 위한 '메시지를 한 번 보내는 것'에 그치지 않습니다.
환자와의 진정한 관계는 진료실을 나선 후부터 시작됩니다.
체계적인 재진 관리 프로세스
1일 후 - 케어 상태 확인
- 치료 후 불안감을 줄이고, 이상 반응 발생 시 빠르게 대응
2주 후 - 유지관리법 안내
- 회복 경과를 체크하고, 치료 효과를 오래 유지하는 방법 안내
4 ~ 6주 후 - 지속 관리 정보 제공
- 홈 케어 방법, 재예약 주기 안내 등을 통해 장기 관계 유지
이런 메시지의 전달은 단순한 친절을 넘어서서 더 깊은 의미를 가지고 있습니다.
적절한 시기에 적합한 메시지를 받는 것은 환자에게 ‘이 병원은 나를 잊지 않고 신경 써 준다’는 신뢰를 주게 됩니다.
이러한 경험을 통해 환자의 기억 속에 ‘진료 후에도 방치하지 않는 병원’으로 자리 잡도록 만드는 것이 중요합니다.
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수작업 관리의 현실적 한계
하지만 현실은 만만치 않습니다.
- "필요한 건 알지만, 직원들이 너무 바빠요..."
- "환자별로 언제 챙겨야 하는지 기억하기 어려워요"
- "직원이 퇴사하면 응대의 품질도 달라져요..."
재진 환자를 수작업으로 관리하다 보면 누락, 응대의 차이, 관리의 공백이 발생하기 마련입니다.
이런 문제를 해결하기 위해 최근 안정적인 병원들은 재진 환자 관리를 체계적으로 자동화하는 방향으로 나아가고 있습니다.
인력 의존도를 낮추는 완벽한 해결책
애프터닥은 카카오톡을 기반으로 재진 환자 관리를 자동화합니다.
- 치료 이력을 바탕으로 한 맞춤형 메시지 자동 발송
→ 환자의 치료 유형과 진료 날짜에 맞춰, 미리 설정된 메시지를 순차적으로 자동 발송합니다.
- 일관된 대응을 위한 상담 매뉴얼 제공
→ 직원이 바뀌더라도 같은 정보 어조로 환자를 응대할 수 있습니다.
- 병원 맞춤형 초기 세팅 지원
→ 각 병원의 특성에 맞춘 알림톡 메시지와 응대 문구를 제작해 드립니다.
병원 비수기 극복하는 첫걸음
매출이 감소하고 있다면, 신규 환자를 유치하기 위한 마케팅 비용을 늘리기보다는 기존에 내원했던 환자들을 놓치지 않도록 시스템을 구축하는 것이 우선입니다.
애프터닥은 재진 환자 관리를 자동화하여 병원 운영의 안정성을 향상시키는 솔루션입니다.
비수기에도 흔들림 없이 운영할 수 있는 병원을 위해 지금 바로 시작해 보세요.
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