“진료는 잘 받았는데, 이후에는 아무 연락이 없더라고요.”
이런 이야기를 한 번쯤 들어보셨을 겁니다.
요즘에는 진료 후의 소통이 병의 성공에 큰 영향을 미치고 있습니다.
전화는 물론 문자도 확인하지 않는 시대에, 재방문율을 높이고 선두에 서 있는 곳들은 병원 알림톡으로 내원객과의 관계를 지속적으로 유지하고 있습니다.
병원 알림톡이 뭔가요?
병원 알림톡은 의료 기관이 내원객에게 카카오톡을 통해 정보를 전달하는 방식입니다.
주요 활용 예시로는 다음과 같은 것들이 있습니다.
- 진료 일정 알림
- 치료 후 주의 사항 안내
- 내원 경험 설문 요청
- 검진 일정 통보
휴대폰 번호만 있으면 문자 메시지처럼 손쉽게 발송할 수 있으며, 카카오톡을 이용하므로 전달된 메시지의 확인율과 응답률이 상당히 높습니다.
또한, 광고가 아니라 정보 전달용 메시지로 분류되기 때문에 마케팅 수신 동의 없이도 전송할 수 있다는 점에서 큰 장점이 있습니다.
병원 채널을 친구 추가하지 않은 내원객에게도 알림톡을 확인하면 ‘채널 추가’ 안내가 자동으로 표시됩니다.
여기에 채널 추가 버튼을 추가하여 알림톡을 전송하면 플러스 친구 수 자연스럽게 늘릴 수 있습니다.
중요한 점은 알림톡이 고객에게 '현재 필요한 정보'만을 정확하게 전달한다는 것입니다.
예를 들어, 진료가 끝난 당에는 주의 사항을 안내하고, 검진 일정이 가까워지면 자동으로 리마인더 메시지가 발송됩니다.
고객은 별도로 문의하지 않아도 적시에 필요한 정보를 받아볼 수 있어, 이는 자연스럽게 재문의나 재예약으로 이어지는 효과를 가져옵니다.
알림톡은 친구톡과 다릅니다
많은 사람들이 정보성 메시지인 알림톡과 광고성 메시지인 친구톡을 혼동하는 경우가 많습니다.
두 가지 모두 카카오톡을 통해 메시지를 전달하지만, 그 사용 목적과 조건은 크게 다릅니다.
항목 | 알림톡 | 친구톡 |
용도 | 정보성 안내 | 광고/홍보 |
수신 동의 | 불필요 | 필수 |
플러스 친구 추가 | 불필요 | 필수 |
검수 기준 | 매우 엄격함 | 상대적으로 유연 |
예시 | 예약안내, 주의 사항 | 할인 이벤트, 추가 치료 홍보 |
광고 표기 | 없음 | 표시됨 |
예를 들어
- "오늘 받으신 치료에 관한 주의 사항을 꼭 확인해 주세요." → 알림톡
- “5/1 ~ 5/31에 패키지를 20% 할인하여 제공하고 있습니다." → 친구톡
쉽게 구분하자면, 환자관리는 알림톡으로, 마케팅 홍보는 친구톡으로 분류할 수 있습니다.
이렇게 좋은 병원 알림톡, 왜 활용이 어려울까요?
병원 알림톡은 정보를 명확하게 전달하는 것이 중요하며, 카카오의 사전 검수를 반드시 통과해야 발송할 수 있습니다.
검수 기준은 다음과 같습니다.
- 메시지가 정보를 제공하고 있는지
- '이벤트'나 '할인' 같은 상업적인 표현이 포함되어 있는지
- 오해의 소지가 없는지
문장 하나, 단어 하나만으로도 반려될 수 있으며, 수정 후 재검수까지는 며칠이 걸릴 수 있습니다.
결과적으로 바쁜 운영 여건에서 직접 문구를 작성하고 검수 과정을 관리하는 것은 많은 병원에게 쉬운 일이 아닙니다.
병원 알림톡을 활용해 재방문율을 높이는 병원들의 공통점
그렇다면 알림톡을 효과적으로 활용하는 병원들이 단순히 인력이 많아서 가능한 것일까요?
꼭 그렇지는 않습니다.
진정한 차이는 '어떤 방식으로 시스템이 구축되었는가'입니다.
실제로 재방문율을 높이고 있는 병원들의 경우, 다음과 같은 공통된 특징을 가지고 있습니다.
첫째, 검증이 완료된 메시지 템플릿을 보유하고 있습니다
다양한 진료 항목과 상황에 맞춰 짜인 문구들이 체계적으로 정리되어 있어 즉시 활용할 수 있습니다.
둘째, 자동 발송 프로세스가 구축되어 있습니다
예약 확인, 치료 후 안내, 내원 경험 조사, 재방문 알림 등이 정해진 흐름에 따라 자동으로 진행되기 때문에, 담당자가 일일이 관리할 필요가 없습니다.
셋째, 맞춤형으로 커스터마이징이 가능합니다
진료 과목, 주요 치료 항목, 내원객의 특성에 맞춰 메시지 내용과 발송 시점이 최적화되어 있습니다.
*알림톡 멘트도 직접 구성해 드립니다.
병원 알림톡 활용의 핵심은 ‘구조’입니다
직원이 많지 않더라도, 기본적인 구조만 설정되면 자동으로 운영되는 환자관리가 가능합니다.
현재 재방문율을 높이고 있는 병원들의 주된 차별점이 바로 여기에 있습니다.
완벽한 준비보다도 검증된 흐름을 바탕으로 시작하는 것이 가장 현실적인 접근 방법일 수 있습니다.
이제 병원 알림톡은 선택이 아닌 필수입니다.
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