환자가 다시 병원을 찾는다는 건, 단순한 반복 방문을 넘어서는 일입니다.
이는 병원에 대한 신뢰의 증거이며, 진료가 끝난 뒤에도 환자와의 ‘연결’이 지속되고 있음을 나타냅니다.
이러한 진료의 연속성과 환자 경험에 중점을 두고 있는 병원 재진 마케팅 솔루션 ‘애프터닥(Afterdoc)’이, 전자신문이 주최하고 과학기술정보통신부와 중소벤처기업부가 후원하는 2025 K-디지털 브랜드 대상을 수상했습니다.
애프터닥, ‘재진 마케팅’이라는 흐름을 만들다
‘애프터닥’은 병원과 의원의 운영 효율성을 높이고 환자 경험을 개선하는 국내 최초의 재진 마케팅 특화 솔루션입니다.
환자의 진료 주기와 치료 이력을 바탕으로 다음 방문 시기를 자동으로 관리합니다. 단순한 알림 기능을 넘어서, 환자가 병원을 자연스럽게 기억하고 다시 찾도록 유도하는 흐름을 창출합니다.
애프터닥은 이렇게 ‘재방문’이라는 결과를 넘어 ‘재진을 유도하는 전체 과정’을 포괄적으로 관리하는 방식을 새로운 카테고리로 제시하고 있습니다.
숫자로 입증된 재진 마케팅 효과
현재 피부과, 성형외과, 정형외과, 재활의학과, 내과 등 여러 진료 과목에서 성공적으로 운영되고 있으며, 초진 환자의 평균 재방문율이 31% 향상되는 성과를 보였습니다.
이러한 결과는 치료 기록을 활용한 자동 후속 응대와 일정 관리 시스템 덕분에 가능했으며, 이를 통해 환자들이 자연스럽게 병원을 기억하고 다시 방문하게 되는 경향을 만들어냈습니다.
또한 지금까지 축적된 30만 건 이상의 환자 상담 데이터는 이 재진 흐름을 더욱 정교하게 발전시키는 데 큰 역할을 하고 있습니다.
재진 흐름을 만드는 핵심 가치
애프터닥은 재진 관리가 병원 운영에 자연스럽게 통합될 수 있도록 설계된 구조적 가치를 제공합니다.
이러한 구조는 단순한 기능 나열에 그치지 않고, 의료진의 부담을 줄이며 환자의 신뢰를 높이고, 병원의 수익 흐름을 예측 가능하게 만드는 운영 방식입니다.
- 선제적 사후관리로 재방문 촉진
진료가 끝난 뒤에도, 필요한 주의 사항과 관리 정보를 적절한 타이밍에 전달해 환자와의 연결을 자연스럽게 이어갑니다.
- 상담 일관성을 통한 예약 유도
치료 기록과 연계된 상담 매뉴얼 덕분에 누구나 일관된 응대를 할 수 있으며, 이로 인해 환자는 항상 동일한 질의 경험을 보장받게 됩니다.
- 최적의 재방문 시점을 위한 예약 및 일정 관리 환자의 치료 주기에 맞춰 다음 내원 시기를 자동으로 알려주는 안내 메시지는 노쇼를 줄이고, 병원의 수익성과 운영 효율성을 동시에 높이는 기반이 됩니다.
애프터닥은 이러한 각 기능이 만들어내는 일관된 흐름을 통해, 병원에는 반복적인 업무의 경감을 제공하고 수익성을 높이며, 환자에게는 신뢰와 만족감을 함께 충족하는 가치를 실현합니다.
외국인 환자까지 이어지는 확장성
최근 증가하는 외국인 환자들의 수요에 발맞추어, 애프터닥은 AI 기반 실시간 의료 상담 번역 기능을 도입하였습니다.
국가별로 다른 의료 상담 용어와 문맥을 자동으로 인식해, 99% 이상의 높은 정확도로 실시간 번역을 제공합니다.
덕분에 직원들은 언어 장벽 없이 상담을 진행할 수 있으며, 후속 진료 안내도 자연스럽게 이어질 수 있게 되었습니다.
이는 단순히 언어 번역을 넘어서, 외국인 환자와 병원을 연결하는 재진 흐름을 확장는 역할을 하고 있습니다.
앞으로의 방향
애프터닥은 이번 수상을 기점으로 AI 기반의 다양한 디지털 헬스케어 기능을 단계적으로 확장할 예정입니다.
또한 국내외 병원과 의원에서 필수 운영 솔루션으로 자리 잡을 수 있도록 지속적인 발전을 이어갈 계획입니다.
마무리하며
애프터닥은 병원이 환자를 기억하지 않더라도, 환자가 자연스럽게 병원을 다시 떠올릴 수 있도록 돕습니다.
‘재진율 31% 향상’이라는 수치 뒤에는 진료의 연속성과 신뢰에 기반한 경험 관리가 자리하고 있습니다.
앞으로도 현장의 목소리에 귀 기울이며, 기술보다 흐름을 먼저 고민하는 디지털 헬스케어 파트너로서, 환자와 병원 모두에게 지속 가능한 진료의 흐름을 만들어가겠습니다.
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