병원을 운영하다 보면 특정 시점에 매출이 정체하는 경우가 종종 발생합니다.
특히 신환 수가 명백히 줄어들기 시작하면, “과연 어떤 방법을 써야 할까?”라는 고민이 더욱 깊어지게 됩니다. 마케팅 예산을 추가로 확보하기 어려운 현실에서는 기존 방식으로 매출을 끌어올리기가 쉽지 않은 상황입니다.
이번 글에서는 광고에 의존하지 않고도 매출을 증대시킬 수 있는 현실적인 전략을 소개하도록 하겠습니다.
병원 매출이 정체되는 구조적 이유
최근 몇 년 동안 의료 시장의 경쟁 양상이 크게 변화하고 있습니다. 특히, 개원하는 병원의 수가 증가하면서 같은 지역 내 동일한 진료 과목을 가진 병원들이 증가하고 있습니다.
이러한 상황에서 신규 환자의 유입이 뚜렷하게 감소하고 있으며, 병원 간 환자 확보를 위한 경쟁이 점점 치열해지고 있습니다.
게다가, 의료광고법의 강화로 블로그, SNS, 포털 광고와 같은 기존 마케팅 채널의 운영이 더욱 어려워지고 있습니다. 특히 의료 광고의 심의 대상이 넓어지고, 허위 및 과장 광고에 대한 단속이 강화되면서 안정적으로 콘텐츠를 운영하는 것이 큰 부담이 되고 있습니다.
이러한 상황에서 광고 예산을 늘리는 것은 큰 리스크를 동반하는 결정이 될 수 있습니다.
결국, 마케팅을 하고 싶어도 현실적으로 어려운 구조에 부딪히게 되는 것입니다.
진짜 마케팅 자산은 '이탈 환자'입니다
하지만 많은 병원에서 간과하고 있는 중요한 점이 있습니다. 바로 병원에는 이미 강력한 마케팅 자원이 존재한다는 사실입니다.
그 자원은 바로 과거에 병원을 찾았던 '기존 환자'들입니다.
통계에 따르면, 대부분의 병원에서 전체 환자의 약 40%가 재방문을 하고, 나머지 60%는 처음 한 번만 방문한 뒤 다시는 오지 않는 이탈 환자입니다.
하지만, 이 이탈 환자 중 단 10%만 재방문을 유도할 수 있다면, 전체 유입 환자 수가 15% 이상 증가할 수 있습니다.
이는 신규 광고나 마케팅 없이도 병원 내에서 매출을 증가시킬 확실한 기회가 이미 존재함을 의미합니다.
기존 환자 관리로 병원 매출을 끌어올리는 방법
기존 환자들을 병원으로 다시 유도하기 위해선 단순한 홍보 메시지보다 세심한 타이밍과 개인화된 접근이 필요합니다.
효과적인 개인화 접근 방법
- 진료 후 일정 기간이 지난 환자에게 받았던 시술 관련 알림 메시지를 전송합니다.
- 계절별 건강 문제나 정기 검진에 관한 정보를 담은 콘텐츠를 제공합니다.
- 전화나 카카오톡 등을 활용해 케어콜과 후속 안내를 실시합니다.
- 환자의 과거 진료 기록을 바탕으로 맞춤형 서비스와 혜택을 제안합니다.
이러한 방법들은 병원에 대한 신뢰를 강화하고 환자가 재내원할 확률을 자연스럽게 높이는 데 도움을 주고 있습니다. 그러나 모든 절차를 수작업으로 처리하는 것은 병원 내부 직원에게 큰 부담으로 작용합니다.
이에 따라 최근 탑티어 병원들은 이러한 과정을 자동화하고 체계화할 수 있는 솔루션을 도입하고 있습니다.
소외된 구환을 다시 병원으로 오게 만듭니다.
애프터닥은 병원이 이미 가지고 있는 진료기록을 ‘치료태그’라는 통합 기준으로 체계화하고, 양방향 소통이 가능한 카카오톡 채팅을 바탕으로 이 과정을 자동화할 수 있는 시스템을 구축하였습니다.
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- 자동화된 카카오톡 알림톡 메시지 발송
→ 치료가 끝난 직후부터 치료 유형과 주기에 맞춰 주의 사항, 피드백, 리마인드 등의 메시지가 자동으로 발송됩니다.
✅ 환자는 지속적으로 관리받고 있다고 느끼게 되며, 병원 측은 반복적인 업무 없이도 환자와의 접점을 유지할 수 있습니다. 이는 자연스러운 문의로 이어져 재내원율을 높이는 데에도 긍정적인 영향을 줍니다.
메시지를 받은 환자에게 문의가 들어오면 애프터닥 안에서 모든 상담 채널의 문의를 확인하고 병원 맞춤 상담매뉴얼로 빠르고 정확하게 응대할 수 있게 돕습니다.
매출 정체, 해답은 떠난 환자에게 있습니다
병원 마케팅의 패러다임이 변화하고 있습니다.
이제 중요한 질문은 "어떻게 새로운 환자를 유치할 것인가?"가 아니라, "한 번 방문한 환자가 다시 오도록 어떻게 유도할 것인가?"로 바뀌었습니다.
한 번 다녀간 환자와의 연결을 회복하는 일은 단순한 재방문 유도를 넘어섭니다. 이는 병원에 대한 신뢰를 쌓고, 긍정적인 평가와 입소문을 생성하며, 장기적으로 안정적인 수익 기반을 구축하는 전략의 일환입니다.
현재 병원의 매출이 정체된 상태라면, 가장 먼저 점검해야 할 부분은 '이미 치료를 받은 환자들'입니다.
새로운 출발은, 이전 환자들과의 관계를 회복하는 데에서 시작될 수 있습니다.
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